作为父母，当你的孩子和他人发生矛盾，你的第一反应是什么？直接上去帮孩子化解？还是等孩子自己解决？

无论怎么解决，使用暴力肯定是不行的！

最近，在宁波就发生了这么一件事儿，不少人看了愤怒不已！

市民郭女士通过新浪微博“@宁波广电新闻中心”向我们反映，自己的女儿被一名孩子家长打了，到底怎么回事？

事情经过是这样的

今天上午，记者赶到银亿都会国际南城商业广场。一见面，市民郭女士就向我们说起了女儿遭一位母亲掌掴的事儿。她说，6月24号中午，和往常一样，自己在上班前，把孩子送去了常玩耍的游乐场。可没过多久，老板就匆匆跑了过来。

投诉人 郭女士：

他说您的女儿可能与别的小孩有冲突了，那我即刻就过去了。在游乐场尽头那里，我碰到了对方打人的孩子母亲。那个时候我不知道情况，我以为只是小孩子之间的吵闹，但是我碰到那个打人的母亲的时候，她对我和小孩子就是言语上的攻击，就各种谩骂。那我也好生和她讲的，我说你不要骂人，好好说，小孩子有什么问题的话，大人可以解决，可以协商对吧。

不过，对方母亲并没有和郭女士进行沟通，而是直接带着自己的孩子离开了现场。游乐场的老板娘告诉郭女士，两个孩子在玩耍时起了一些冲突。

投诉人 郭女士：

老板娘那个时候在旁边也跟我说，被打了。那我肯定下意识地要去问我的孩子，到底是被大人打还是小孩打。我以为是被小孩打的，我说你怎么了？ 是被小孩子打了，还是你打人家了，还是大人打你了？她就是不响，精神状态很差，她没有回复我 就一直低着头，不说话的那种。　

面对自己的疑问，孩子一声不吭，那么“孩子被打”究竟是怎么回事？无奈之下，郭女士向老板提出查看监控，希望通过监控来明白事情的经过。可这一看，让郭女士很是气愤。

投诉人 郭女士：

应该是两个小孩子在玩，为了一个玩具在争。她妈妈起先可能是不知道什么原因，抬头就打了我女儿一巴掌。然后我女儿可能是在解释，然后她伸手又是一巴掌，一巴掌之后又故意去掐她，不解气地去掐她。后来可能游乐场的老板看到情况了，就过去了，女的老板娘走过去了解什么情况，那大人还要从后面去补一巴掌。　

监控画面

从监控画面中可以看到，一开始，郭女士的女儿和另外一个小女孩围着游乐场的桌子玩耍，中途两个小女孩似乎在抢玩具，郭女士的女儿挥手推开了另一个女孩。

这时坐在旁边的女孩妈妈迅速起身，上来给了郭女士女儿一巴掌，然后把女儿拉在怀里查看、安慰，这时，郭女士的女儿凑上前似乎在解释什么，结果女孩妈妈又抬手猛地扇了她一个耳光。

原本站着的郭女士女儿，被这一耳光直接打倒在沙发上，用一只胳膊挡在脸旁，另一只手摸着脸。而对方女孩的妈妈继续安慰女儿后，似乎仍不解气，于是再次上前掐了好几下郭女士女儿的脸。

随后，游乐场的老板娘听到动静过来制止，这个时候对方女孩妈妈又打了郭女士女儿一巴掌。

随后，记者在郭女士的陪同下，又向商家了解了事情的经过。

店家：

估计就是两个小孩子抢玩具导致的，然后我老婆过来，当着我老婆的面，她（打人母亲）又扇了（郭女士的女儿）一巴掌。

郭女士表示，由于对方母亲多次伸手对孩子进行掌掴，导致孩子的左侧脸部出现红肿、疼痛。现在，她通过多个渠道已与对方取得联系，希望对方能够公开对孩子进行道歉，而不是简单通过短信表示自己的歉意。

投诉人 郭女士：

我让打人的家长出面，起码给我孩子一个公开的道歉。（那您对于短信、电话道歉呢）不接受。 打人的人她是成年人，她为什么不出面？费用方面，我孩子的精神损失，我孩子的伤，那费用她该赔的还是要赔呀！那她公开道歉是最必须的，最基础的，她现在连人都不愿意露面，一点诚意都没有。

那么，郭女士的诉求是否能够实现呢？记者试图与对方母亲进行联系，但拨打后语音提示此号码已停机。

郭女士告诉我们，她已经报了案。

电话采访 宁波市公安局海曙分局 工作人员：

我们会把他们两方都找到，因为根据当事人一方的意愿，也是愿意调解的。然后想让对方道个歉，赔偿一下孩子的医药费，到时派出所再做一下工作，毕竟是因为小孩打打闹闹引起的。另一方家长肯定有点激动，下手重了一点，会给她们尽量调解一下，赔偿一下受伤小孩家长的损失。

今天下午13:51分，@海曙石碶派出所 新浪官方微博发布了一则“警方通报”：

针对此事，记者也向律师进行了咨询。

浙江海泰律师事务所律师 常晓波：

从教育小孩子的角度来说，家长的行为是不妥当的。小孩子在游乐之间发生抢玩具等行为，是很正常的，家长要理性对待。另外从法律层面来说，这个家长的动手行为， 我个人认为可能涉嫌违反治安管理处罚法的规定。

常晓波表示，如果经过民警调解，双方和解，那么这个纠纷可以说比较好地解决了，但如果调解不成，被打一方孩子的家长也可以申请派出所民警对孩子的伤进行鉴定。

面对孩子间的冲突，不该这么做：

1、不问清原因，只是简单制止。

2、不问青红皂白，打骂自己的孩子，以显自己的公平，或发泄心中的不快。

3、觉得自家孩子吃亏后，有些家长会帮助自家宝宝吓唬、训斥或打骂对方的孩子。

4、与对方家长互相争执、甚至大打出手，引起两个家庭的矛盾。

面对孩子间的冲突，可以这么做：

1、正确认识孩子交往中的冲突。交往中冲突，是孩子在群体交往中协调、解决矛盾的一种途径，孩子就是通过这种不断解决矛盾的过程，学会怎样坚持独立的见解，学会怎样竞争又怎样妥协，学会适度地表现自己，学会忍耐，最终不断增长与其他孩子交往的能力。因此，面对孩子正常交往中发生的冲突，在确保孩子安全的前提下，家长就不应过多干涉，可以放手让孩子自己处理。这有利于提高孩子的协调性和社会交往能力。

2、如果孩子之间发生了严重的冲突，家长要先加以制止，以防止不必要的肉体伤害。引导孩子讲出事情原委，分析原因后，帮助孩子明确是非对错。如是自己孩子不对，家长应明确指出不对之处，并进行教育，还应该引导孩子道歉。如是对方的不对，家长应引导孩子学会正确处理问题的方法。

3、孩子之间发生冲突，双方家长要以诚相待，宽以待人，这会给孩子树立一个好的学习榜样。切莫因孩子在交往中的问题，引起家庭之间的不和睦，造成不良的影响。